Як налагодити клієнтський сервіс та поліпшити репутацію медзакладу 

Програму внесено до переліку заходів БПР під номером 1000113

Тривалість навчання 1 місяць

Навчання у Вищій школі безперервного професійного розвитку — дистанційне. Не потрібно їздити на заняття, відвідувати лекції або семінари. Якщо оберете Вищу школу безперервного професійного розвитку, ви зможете:

• навчатися у зручний для вас час
• без відриву від роботи підвищити свою кваліфікацію
• отримати сертифікат

Запрошуємо вас поринути у захопливий світ клієнтського сервісу

Саме сервіс як філософія управління допомагає регулярно приємно дивувати клієнтів. Опанувавши програму, ви зміните своє мислення і поглянете на сервіс під іншим кутом, незалежно від рівня клієнтського сервісу у вашому закладі. Якщо ви вже експерт, програма підкаже нові ідеї щодо вдосконалення сервісу. Якщо ж ви нічого не знаєте про клієнтський сервіс, уроки допоможуть зрозуміти, наскільки важливо його впроваджувати та які методи краще застосовувати. Ця програма для керівників усіх рівнів будь-якого закладу — від директора й меддиректора та їх заступників до керівників структурних підрозділів. Словом, ця програма для вас.

Структура програми:

• Як визначити всі потреби клієнта
• Як довести, що ваш заклад клієнтоорієнтований
• Як спілкуватися з пацієнтами та відвідувачами
• Як розробити Стандарти сервісної поведінки
• Як виміряти рівень сервісу
• Як мотивувати клієнтів надавати зворотний зв’язок
• Який метод обрати: анкетування, телефонне опитування, «таємний покупець»
• Як працювати зі скаргами

Після успішного завершення навчання отримаєте електронний сертифікат про розширення професійних компетентностей (підвищення кваліфікації) від ТОВ «Експертні Платформи»